Refund Policy

En vigueur à compter du 13.06.2026

La présente politique décrit votre droit de rétractation légal en tant que consommateur au sein de l’Union européenne ainsi que notre offre supplémentaire et volontaire de retour sous 30 jours. Vos droits légaux ne sont pas affectés par cette offre volontaire.

Droit de rétractation légal

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation expire au terme de quatorze (14) jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens (ou, lorsque les biens d’une même commande sont livrés séparément, du dernier bien).

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier — Holity sp. z o. o., Aleksandrowska 9, 95-070 Rąbień, Pologne ; courriel : office@bmpharma.com ; téléphone : +49 174 5498036 — votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courriel). Vous pouvez également utiliser notre fonction de rétractation électronique « Se rétracter du contrat », accessible en permanence dans le pied de page de chaque page de notre boutique : bmpharma.com/withdrawal. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucuns frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de l’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou nous restituer les biens (Holity sp. z o. o., Aleksandrowska 9, 95-070 Rąbień, Pologne) sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours. Vous devrez supporter les frais directs de renvoi des biens. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas et s’éteint, conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, pour la fourniture de biens qui, ayant été descellés par le consommateur après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Cela s’applique à nos compléments alimentaires dès lors que le sceau de sécurité a été ouvert.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Holity sp. z o. o., Aleksandrowska 9, 95-070 Rąbień, Pologne — office@bmpharma.com :
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Commandé le / reçu le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

Retours volontaires sous 30 jours (en complément de votre droit légal)

Au-delà de votre droit de rétractation légal de quatorze (14) jours, et sans y porter atteinte, nous offrons volontairement une option de retour sous 30 jours.

Conditions d’admissibilité aux retours

Pour qu’un retour volontaire soit admissible, veuillez vous assurer que :

L’article est dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Vous fournissez un reçu valable ou une preuve d’achat.
Veuillez noter : les articles soldés et les cartes-cadeaux sont exclus de cette offre de retour volontaire (votre droit de rétractation légal ci-dessus n’en est pas affecté).

Procédure de retour

Complétez le formulaire de retour : remplissez le formulaire de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Transmettez le formulaire : envoyez le formulaire signé par courriel à office@bmpharma.com.
Recevez et apposez l’étiquette de retour : nous traiterons votre demande et vous enverrons une étiquette d’expédition de retour par courriel. Imprimez cette étiquette et apposez-la sur votre colis.
Expédiez le colis : renvoyez le produit en utilisant un mode d’expédition avec suivi à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour.

Important : pour les retours volontaires, l’adresse de retour peut différer de notre adresse enregistrée — utilisez toujours l’adresse figurant sur l’étiquette de retour. Les retours effectués sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du rejet de votre remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit traite et comptabilise le remboursement. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement à l’issue de 15 jours ouvrables suivant l’acceptation, veuillez nous contacter à l’adresse office@bmpharma.com.

Échanges

Pour échanger un article, veuillez renvoyer l’article d’origine conformément à notre procédure de retour. Une fois celui-ci accepté, passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Signalement de dommages ou de problèmes

Dès réception de votre commande, inspectez-la immédiatement. Si vous constatez des défauts, des dommages ou des écarts, contactez-nous sans délai afin de résoudre le problème.

Nous contacter

Pour toute question ou préoccupation relative à la présente politique, veuillez nous contacter à l’adresse office@bmpharma.com.