Odstoupení a vrácení

Platné od 13.06.2026

Tyto zásady popisují Vaše zákonné právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy a naši doplňkovou, dobrovolnou nabídku vrácení zboží do 30 dnů. Dobrovolná nabídka se Vašich zákonných práv nedotýká.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dnů ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží do fyzického držení (nebo, je-li zboží z jedné objednávky dodáváno odděleně, poslední položku).

Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás — Holity sp. z o. o., Aleksandrowska 9, 95-070 Rąbień, Polsko; e-mail: office@bmpharma.com; telefon: +49 174 5498036 — musíte o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy informovat formou jednoznačného prohlášení (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Můžete také využít naši elektronickou funkci pro odstoupení „Odstoupit od smlouvy“, která je trvale dostupná v zápatí každé stránky našeho obchodu: bmpharma.com/withdrawal. Můžete použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud odešlete oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od této smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání, který nabízíme). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným postupem; v žádném případě Vám v souvislosti s tímto vrácením plateb nevzniknou žádné poplatky. Vrácení platby můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Zboží nám zašlete zpět nebo je předejte (Holity sp. z o. o., Aleksandrowska 9, 95-070 Rąbień, Polsko) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám sdělili své odstoupení od této smlouvy. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím 14denní lhůty. Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní a zaniká u smluv o dodání zboží v zapečetěném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byla jeho pečeť po dodání porušena (§ 312g(2) č. 3 německého občanského zákoníku). To se týká našich doplňků stravy, jakmile byla otevřena bezpečnostní pečeť/uzávěr.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Tento formulář vyplňte a zašlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Adresát: Holity sp. z o. o., Aleksandrowska 9, 95-070 Rąbień, Polsko — office@bmpharma.com:
Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Datum objednání / datum obdržení:
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):
Datum:

Dobrovolné vrácení do 30 dnů (nad rámec Vašeho zákonného práva)

Nad rámec Vašeho zákonného 14denního práva na odstoupení od smlouvy, a aniž by tím bylo dotčeno, Vám dobrovolně nabízíme možnost vrácení zboží do 30 dnů.

Podmínky pro vrácení

Aby bylo možné zboží v rámci dobrovolné nabídky vrátit, zajistěte prosím, že:

Zboží je ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi: nepoužité, neotevřené, s neporušenou bezpečnostní pečetí a v původním obalu.
Předložíte platný doklad o koupi.
Upozornění: Zboží v akci a dárkové poukazy jsou z této dobrovolné nabídky vrácení vyloučeny (Vaše výše uvedené zákonné právo na odstoupení od smlouvy tím není dotčeno).

Postup vrácení

Vyplňte formulář pro vrácení: Vyplňte formulář pro vrácení do 30 dnů od obdržení Vaší objednávky.
Odešlete formulář: Podepsaný formulář zašlete e-mailem na office@bmpharma.com.
Potvrzení adresy pro vrácení: Vaši žádost zpracujeme a adresu pro vrácení Vám potvrdíme e-mailem.
Odešlete zásilku na vlastní náklady: Produkt vraťte na potvrzenou adresu způsobem dopravy, který umožňuje sledování zásilky. Náklady na zpětnou dopravu hradíte Vy.

Důležité: U dobrovolného vrácení se adresa pro vrácení může lišit od adresy našeho sídla — vždy použijte adresu potvrzenou e-mailem a doklad o odeslání si uschovejte až do dokončení vrácení. Vrácení bez předchozí žádosti nebude přijato.

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží Vám oznámíme, zda bylo vrácení peněz schváleno, nebo zamítnuto. V případě schválení budou peníze vráceny původním platebním prostředkem do 10 pracovních dnů. Počítejte prosím s dodatečnou dobou, kterou Vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu potřebuje ke zpracování a připsání platby. Pokud jste peníze neobdrželi do 15 pracovních dnů od schválení, kontaktujte nás prosím na office@bmpharma.com.

Výměna zboží

Chcete-li zboží vyměnit, vraťte prosím původní zboží podle našeho postupu vrácení. Po jeho přijetí zadejte novou objednávku požadovaného produktu.

Oznámení poškození nebo problémů

Po obdržení objednávky ji ihned zkontrolujte. Pokud zjistíte jakékoli vady, poškození nebo nesrovnalosti, neprodleně nás kontaktujte, abychom problém vyřešili.

Kontaktujte nás

S jakýmikoli dotazy nebo připomínkami k těmto zásadám se na nás obracejte na office@bmpharma.com.