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Desistimiento y devoluciones

En vigor desde el 13.06.2026

Esta política describe su derecho legal de desistimiento como consumidor en la UE y nuestra oferta voluntaria adicional de devolución de 30 días. La oferta voluntaria no afecta a sus derechos legales.

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento vencerá a los 14 días del día en que usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiera la posesión material de los bienes (o, cuando los bienes de un único pedido se entreguen por separado, del último artículo).

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos — Holity sp. z o. o., Aleksandrowska 9, 95-070 Rąbień, Polonia; correo electrónico: office@bmpharma.com; teléfono: +49 174 5498036 — de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). También puede utilizar nuestra función electrónica de desistimiento «Desistir del contrato», disponible permanentemente en el pie de todas las páginas de nuestra tienda: bmpharma.com/withdrawal. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad menos costosa de entrega estándar que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que seamos informados de su decisión de desistir del contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos o entregarnos los bienes (Holity sp. z o. o., Aleksandrowska 9, 95-070 Rąbień, Polonia) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelve los bienes antes de que haya vencido el período de 14 días. Usted asumirá el coste directo de la devolución de los bienes. Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica y se pierde en los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene si el precinto ha sido retirado tras la entrega (§ 312g(2), n.º 3 del Código Civil alemán). Esto se aplica a nuestros complementos alimenticios una vez abierto el precinto o cierre de seguridad.

Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimente y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

  • A Holity sp. z o. o., Aleksandrowska 9, 95-070 Rąbień, Polonia — office@bmpharma.com:
  • Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes bienes:
  • Pedido el / recibido el:
  • Nombre del consumidor o consumidores:
  • Dirección del consumidor o consumidores:
  • Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se presenta en papel):
  • Fecha:

Además de su derecho legal de desistimiento de 14 días, y sin afectarlo, ofrecemos voluntariamente una opción de devolución de 30 días.

Requisitos para las devoluciones

Para poder realizar una devolución voluntaria, asegúrese de que:

  • El artículo esté en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin abrir, con el precinto de seguridad intacto y en su embalaje original.
  • Aporte un recibo o justificante de compra válido.
  • Nota: los artículos rebajados y las tarjetas regalo quedan excluidos de esta oferta voluntaria de devolución (su derecho legal de desistimiento indicado anteriormente no se ve afectado).

Procedimiento de devolución

  1. Cumplimente el formulario de devolución: Cumplimente el formulario de devolución en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido.
  2. Envíe el formulario: Envíe el formulario firmado por correo electrónico a office@bmpharma.com.
  3. Confirme la dirección de devolución: Procesaremos su solicitud y confirmaremos la dirección de devolución por correo electrónico.
  4. Envíe el paquete por su cuenta: Devuelva el producto a la dirección confirmada mediante un método de envío con seguimiento. Usted asume el coste del envío de devolución.

Importante: Para las devoluciones voluntarias, la dirección de devolución puede ser distinta de nuestro domicilio social — utilice siempre la dirección confirmada por correo electrónico y conserve el justificante de envío hasta que finalice la devolución. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar su devolución, le informaremos de la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar más tiempo para procesarlo y reflejarlo. Si no ha recibido el reembolso 15 días laborables después de su aprobación, póngase en contacto con nosotros en office@bmpharma.com.

Cambios

Para cambiar un artículo, devuelva el original conforme a nuestro procedimiento de devolución. Una vez aceptado, realice un nuevo pedido del producto deseado.

Comunicación de daños o problemas

Inspeccione su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si encuentra algún defecto, daño o discrepancia, póngase en contacto con nosotros sin demora para resolver el problema.

Contacto

Si tiene alguna consulta o duda sobre esta política, póngase en contacto con nosotros en office@bmpharma.com.